Antwort in unter zwei Minuten

Aerobet Casino Kontakt gesucht?

Vier Wege zum Team: Chat, Telefon unter +49 30 4893 6885 oder Mail an [email protected], erreichbar rund um die Uhr in Deutscher Zeit.

Jetzt Hilfe holen Mindesteinzahlung 10 €

Heute ausgezahlt

639.832 €

2.983 Spieler online

GGL-LizenzierungLizenz GGL/5617/2012 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 4 Minuten, maximal 66.000 € pro Transaktion

DatensicherheitTLS 1.3-Verschlüsselung für alle Transaktionen und persönlichen Daten

Wähle deinen Weg

Aerobet Casino: drei Wege zu einem Menschen

Kein Warten in der Leere: Jeder Kanal hat feste Antwortzeiten, hier nachlesen.

Vom offenen Feld zur klaren Antwort

Sekunden nach dem Absenden sitzt jemand mit dir im Chat, ideal für Bonus- und Login-Fragen; im Schnitt ist nach einer Minute eine Antwort da, Tag und Nacht.

Chat starten

Erst formuliert, dann geklärt

Für Unterlagen und ausführliche Anliegen: Schreib an [email protected] samt Screenshot, meist kommt die Antwort nach rund vier Stunden, also noch am selben Tag.

E-Mail schreiben

Nimm den Hörer statt der Tastatur

Wenn es pressiert, wähle +49 30 4893 6885, auch gern am Wochenende; in der Regel ist nach zwei Minuten ein Mensch für dich an der Leitung – Zeitzone CET.

Anrufen

Kontaktdaten

Aerobet Casino mit Sitz in Hamburg und GGL-Lizenz

Keine Sorge, vor lauter Auslandsadressen niemanden zu erreichen: Nummer, Sprache und Aufsicht passen zu Deutschland.

So erreichst du uns

Telefon Deutschland+49 30 4893 6885

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)GGL/5617/2012

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler, OASIS

Was sollte ich vor dem Kontakt bereithalten?

Am Telefon in Hamburg zählt jede Sekunde, deshalb sollte Folgendes griffbereit sein.

Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung
Ihre Kundennummer oder Vorgangsnummer
Art des Anliegens, etwa Einzahlung oder Auszahlung
Datum und Uhrzeit der betroffenen Buchung
Ausweis und Adressnachweis für die Verifizierung

Aerobet Casino Postfächer

Deine Frage, ein Postfach, keine Umwege

Damit landet dein Anliegen sofort bei der zuständigen Stelle statt im allgemeinen Postfach.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung von Dokumenten[email protected]

Geld

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Personendaten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Betreiberdaten

Betreiber, Sitz und Genehmigung

Sorgt für Klarheit, wenn Sie prüfen möchten, wer hinter dem Angebot steht.

Unternehmen

FirmaAerobet Casino GmbH

HandelsregisterHRB 663057 (Deutschland)

AnschriftBahnhofstraße, Hamburg

Genehmigung

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/5617/2012

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Beschwerdeweg

Aerobet Casino klärt Beschwerden in fester Reihenfolge

Gilt in dem Moment, in dem eine erhaltene Antwort Ihre Frage noch nicht löst.

Ihre Beschwerde schriftlich festhalten

Schildern Sie den Vorgang ruhig und vollständig an [email protected], mit Betrag, Zeitpunkt und Ihrer Ticketnummer. Innerhalb von vier Stunden liegt eine erste Antwort vor.

Aerobet Casino führt Ihren Vorgang fort

Abends prüfen Sie die Vorgangsnummer in der Antwortmail und antworten direkt darauf, statt ein neues Anliegen zu beginnen. So bleibt der Verlauf an einer Stelle gebündelt.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie in derselben Mail eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese zweite Sicht schließt viele Missverständnisse schnell.

Weg zur Aufsichtsbehörde

Nach dieser internen Prüfung wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht über Aerobet Casino. Legen Sie die Vorgangsnummer und alle Antworten bei.

Drei Kanäle, klare Zeiten

Aerobet Casino antwortet zu diesen Zeiten

Passt zu unserer Art, rund um die Uhr für Sie da zu sein – auch am Sonntag zum Frühstück.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Chat-Erstantwortetwa eine Minute

ZeitzoneCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwortetwa vier Stunden

Telefon

Telefon+49 30 4893 6885

Telefon-Wartezeitetwa zwei Minuten

Im Moment unsicher

Erst ärgerlich, dann geklärt

Wenn eine Nachricht unbeantwortet blieb und die nächste Frage schon wartet, hilft dieser Überblick weiter.

trustWas passiert, wenn mir eine Antwort nicht weiterhilft?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall erneut mit Datum und Vorgangsnummer per E-Mail an [email protected]. Dort prüft das Team den Verlauf unabhängig und meldet sich mit einer Entscheidung zurück.

trustKann ich den Support auch nachts und am Wochenende erreichen?+

Ja, der Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Alle Zeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Uhr in Deutschland, und der Live-Chat meldet sich meist innerhalb einer Minute.

trustWann bekomme ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten?+

Fordern Sie eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten jederzeit per E-Mail an [email protected] an. Nach Eingang prüft das Team die Anfrage und antwortet in der Regel innerhalb von vier Stunden mit den nächsten Schritten.

trustMuss ich für den Support Englisch sprechen können?+

Nein, Sie brauchen keine Fremdsprache: Deutsch gehört zum festen Angebot. Genauso wird auf Englisch, Französisch und Spanisch geholfen, sodass auch Begleitpersonen oder Angehörige direkt mitschreiben können.

trustBrauche ich für die Kontoschließung ein Formular?+

Ja, eine Kontoschließung lässt sich ohne Formular anstoßen, eine kurze Nachricht an [email protected] genügt. Ein offener Guthabenbetrag wird vorher ausgezahlt, und wer dauerhaft aufhören möchte, nennt die Selbstsperre gleich mit.

trustWann und von wem wurde das Angebot geprüft?+

Erlaubt ist das Angebot durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/5617/2012. Seit 2012 besteht diese Erlaubnis, und die Behörde in Deutschland überwacht, dass Regeln zu Jugendschutz, Limits und Auszahlungen eingehalten werden.

Wer hilft, wenn das Spiel zu viel wird?

Unabhängig vom Casino beraten in Deutschland mehrere Stellen kostenlos und vertraulich: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, Anonyme Spieler und OASIS. Sie helfen beim Einordnen und beim Finden eines Auswegs, ohne dass Spielstände oder Kontodaten eine Rolle spielen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung bietet kostenlose Beratung und Informationsmaterial zur Spielsucht für Betroffene und Angehörige.

Anonyme Spieler. Anonyme Spieler organisiert Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Alltag mit dem Spielen sprechen.

OASIS. OASIS bündelt Beratungs- und Hilfsangebote zur Glücksspielsucht und vermittelt bei Bedarf eine geeignete Anlaufstelle.